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En nuestro firme compromiso de proporcionar productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido un protocolo para abordar cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación en los productos adquiridos en nuestra empresa.
GARANTÍA LEGAL: De acuerdo con la ley del consumidor, todos los productos nuevos están respaldados por una garantía legal de seis meses desde la recepción del producto. Se aplican exclusivamente a productos que presenten defectos de fabricación y no a daños derivados de un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta por parte del consumidor.
Si esto ocurre, el cliente puede dirigirse a nuestra tienda y dejar el producto para su evaluación por parte del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de nuestra empresa o aquel que este designe, según sea el caso.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN: Para solicitar una devolución debido a una falla de fábrica, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía establecido.
Pasos a Seguir:
Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico, redes sociales).
Evaluación Inicial: Nuestro equipo de atención al cliente realizará una evaluación preliminar de la situación y proporcionará instrucciones sobre los próximos pasos. En algunos casos, se puede solicitar documentación adicional, como fotos o videos que evidencien la falla.
Revisión Técnica: Si es necesario, el producto será sometido a una revisión técnica por parte de nuestro equipo de soporte. Esto permitirá determinar si la falla es efectivamente de fabricación y si está dentro de los términos de garantía.
Opciones disponibles:
Reparación: Si es posible, se llevará a cabo la reparación del producto, dependiendo de la naturaleza y gravedad de la falla.
Reemplazo: En caso de que la falla sea irreparable o afecte significativamente la funcionalidad del producto, se procederá a reemplazarlo por uno nuevo y en perfecto estado.
Devolución y reembolso: Si no es viable realizar la reparación o el reemplazo, ofreceremos la opción de devolución y reembolso del monto correspondiente.
Excepciones:
- Daños por mal uso: No se aceptarán devoluciones por daños causados por un uso inapropiado, abuso, accidentes o negligencia por parte del cliente.
- Desgaste normal: No se considerará garantía cualquier desgaste normal que ocurra debido al uso regular del producto durante el período de garantía.
PLAZOS DE GARANTÍA: Los plazos de garantía legal se cuentan a partir de la fecha de recepción del producto.
CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES: Para realizar una devolución, es fundamental conservar las etiquetas, el empaque, las facturas y devolver el producto en perfecto estado. Se debe evitar cualquier maltrato o uso indebido del producto, y probarlo en superficies limpias para evitar daños.
Si el producto muestra signos de uso o maltrato, no se aceptará la devolución.
Al realizar una compra, el cliente comprende y acepta que las garantías solo se harán efectivas después de un diagnóstico del servicio técnico autorizado, que puede ser el de AUTOACCESORIOS BARKASH o uno designado por la empresa, según corresponda.
Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo y responsabilidad.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
DERECHO A RETRACTO: Si te arrepientes de tu compra, prefieres otro producto o no se ajusta a tus necesidades, no te preocupes, puedes efectuar un cambio o devolución sin inconvenientes.
Autoaccesoriosbarkash.cl permite a los clientes ejercer su derecho a retracto bajo las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su empaque original y con todos sus complementos, como manuales, folletos, bolsas, material de embalaje original.
Además, debido a la naturaleza de los productos, es fundamental que no hayan sido desembalados y que mantengan su sellado y envoltura original.
No debe mostrar signos de uso ni daños en el producto ni en su empaque.
Solo se aplica dentro de los 10 días corridos después de la compra o recepción del producto, en el caso de retiro en tienda, a partir de la compra.
Para hacer uso de esta garantía de satisfacción, simplemente necesitas presentar la factura o boleta de compra. Este paso es esencial para llevar a cabo un cambio o devolución.
Este protocolo de políticas de devoluciones por defectos de fabricación refleja nuestro compromiso de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer soluciones efectivas en caso de problemas con los productos adquiridos. Cualquier consulta o situación adicional será tratada con la misma atención y seriedad que nos caracteriza.